Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

NEIVA HOUSE SHOP

Fecha de entrada en vigencia: 4 de junio de 2026

Última actualización: 4 de junio de 2026

Bienvenido/a a NEIVA HOUSE SHOP. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes términos, obligándose a cumplir con ellos.

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

NEIVA HOUSE SHOP es una tienda de comercio electrónico que opera bajo la modalidad de dropshipping, ofreciendo productos de diversas categorías a consumidores dentro del territorio uruguayo.

La actividad comercial consiste en la promoción y comercialización de productos ofrecidos por proveedores externos. La gestión logística, almacenamiento, preparación de pedidos y distribución es realizada por terceros especializados coordinados a través de UruDrop.

NEIVA HOUSE SHOP actúa como intermediario comercial entre el cliente final y los proveedores encargados de la distribución de los productos.

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2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al utilizar este sitio web, registrarse, realizar consultas o efectuar una compra, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras a través del mismo.

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3. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los productos comercializados por NEIVA HOUSE SHOP están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.

Al realizar una compra, el cliente declara que posee capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación vigente.

En caso de compras realizadas por menores de edad, la responsabilidad recaerá sobre sus padres, representantes o tutores legales.

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4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

NEIVA HOUSE SHOP realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones, especificaciones, imágenes y características de los productos sean precisas y estén actualizadas.

Sin embargo:

* Los colores pueden variar según la configuración de cada pantalla.

* Algunas imágenes pueden ser ilustrativas.

* Determinadas especificaciones pueden sufrir modificaciones por parte del fabricante sin previo aviso.

* El embalaje puede variar respecto al mostrado en fotografías promocionales.

Estas diferencias no constituyen defectos ni incumplimientos por parte de la tienda.

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5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Debido a la naturaleza del modelo dropshipping, la disponibilidad de los productos depende directamente del inventario de los proveedores asociados.

La publicación de un producto no garantiza su disponibilidad permanente.

En situaciones excepcionales donde el producto adquirido no se encuentre disponible luego de confirmada la compra, NEIVA HOUSE SHOP podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes alternativas:

* Reemplazo por un producto de características similares.

* Crédito para futuras compras.

* Reembolso total del importe abonado.

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6. PRECIOS

Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en la moneda indicada al momento de la compra.

NEIVA HOUSE SHOP se reserva el derecho de modificar precios, promociones y descuentos sin previo aviso.

No obstante, una vez confirmado y abonado un pedido, el precio acordado permanecerá inalterable para dicha operación.

Los errores tipográficos evidentes en precios o promociones podrán ser corregidos incluso después de su publicación.

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7. MÉTODOS DE PAGO

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en la tienda al momento de la compra.

Las transacciones son procesadas por plataformas de pago externas y seguras.

NEIVA HOUSE SHOP no almacena ni tiene acceso a información sensible relacionada con tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias de los usuarios.

La aprobación o rechazo de los pagos dependerá exclusivamente de las entidades financieras o procesadores correspondientes.

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8. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación de compra por los medios de contacto proporcionados.

La recepción de la confirmación no implica necesariamente el despacho inmediato del producto.

Los pedidos estarán sujetos a validaciones de stock, procesamiento logístico y controles de seguridad.

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9. POLÍTICA DE ENVÍOS

Los envíos son gestionados por operadores logísticos externos asociados a la red de distribución de UruDrop.

Los plazos estimados de entrega son:

Montevideo

* Entre 24 y 72 horas hábiles.

Interior del país

* Entre 48 y 96 horas hábiles.

Los plazos mencionados son aproximados y pueden verse afectados por:

* Alta demanda.

* Fechas especiales.

* Condiciones climáticas.

* Problemas de transporte.

* Situaciones de fuerza mayor.

* Demoras operativas ajenas a NEIVA HOUSE SHOP.

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10. RESPONSABILIDAD SOBRE LAS ENTREGAS

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para la entrega del pedido.

NEIVA HOUSE SHOP no será responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes derivados de:

* Direcciones incorrectas.

* Datos incompletos.

* Ausencia reiterada del destinatario.

* Errores proporcionados por el cliente.

En estos casos podrán generarse nuevos costos de envío que deberán ser asumidos por el comprador.

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11. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si observa daños visibles, golpes o alteraciones en el embalaje, deberá informarlo inmediatamente y comunicarse con el servicio de atención al cliente.

La aceptación del paquete sin observaciones implica conformidad inicial respecto al estado exterior del mismo.

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12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días corridos desde la recepción del producto para informar:

* Productos dañados.

* Productos defectuosos.

* Errores en el pedido recibido.

* Productos distintos a los adquiridos.

Para iniciar una gestión deberá aportar:

* Fotografías claras.

* Videos cuando sean necesarios.

* Número de pedido.

* Descripción detallada del inconveniente.

Una vez validado el reclamo, se informará el procedimiento correspondiente.

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13. EXCLUSIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se aceptarán devoluciones por:

* Cambio de opinión.

* Error del cliente al seleccionar el producto.

* Daños ocasionados por mal uso.

* Desgaste normal por utilización.

* Manipulación incorrecta del artículo.

* Falta de seguimiento de instrucciones del fabricante.

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14. GARANTÍAS

Cuando corresponda, las garantías serán otorgadas por el fabricante o proveedor responsable del producto.

NEIVA HOUSE SHOP podrá colaborar en la gestión de la garantía actuando como intermediario entre el cliente y el proveedor correspondiente.

La garantía no cubrirá daños derivados de:

* Golpes.

* Caídas.

* Uso indebido.

* Alteraciones realizadas por terceros.

* Reparaciones no autorizadas.

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15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que ingresen al proceso logístico.

Una vez procesado o despachado el pedido, no será posible solicitar cancelaciones.

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16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

NEIVA HOUSE SHOP no será responsable por:

* Interrupciones temporales del sitio web.

* Fallas técnicas ajenas a su control.

* Retrasos atribuibles a empresas transportistas.

* Daños indirectos derivados del uso de los productos.

* Pérdidas económicas derivadas del uso o imposibilidad de uso de los artículos adquiridos.

La responsabilidad máxima de NEIVA HOUSE SHOP se limitará al valor efectivamente abonado por el cliente en la compra correspondiente.

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17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido publicado en el sitio web, incluyendo:

* Diseños.

* Logotipos.

* Imágenes.

* Textos.

* Material gráfico.

* Elementos audiovisuales.

es propiedad de NEIVA HOUSE SHOP o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y expresa.

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18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

NEIVA HOUSE SHOP respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger la información proporcionada.

Los datos recopilados podrán utilizarse para:

* Procesar pedidos.

* Gestionar entregas.

* Brindar soporte.

* Emitir comunicaciones relacionadas con compras.

* Mejorar la experiencia del usuario.

La información no será comercializada ni cedida a terceros ajenos a la operación comercial, salvo obligación legal o necesidad operativa vinculada a la entrega del pedido.

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19. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

NEIVA HOUSE SHOP podrá actualizar, modificar o reemplazar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web.

Se recomienda revisar periódicamente esta sección.

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20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la normativa vigente aplicable al comercio electrónico y a la protección de los consumidores en la jurisdicción donde opere la tienda.

Cualquier controversia será resuelta por los organismos competentes conforme a la legislación aplicable.

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21. CONTACTO

Para consultas, reclamos, sugerencias o solicitudes relacionadas con compras realizadas en NEIVA HOUSE SHOP, el usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web y redes sociales de la marca.

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DECLARACIÓN FINAL

Al realizar una compra en NEIVA HOUSE SHOP, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, reconociendo que la tienda opera bajo la modalidad de dropshipping y que la logística, almacenamiento y distribución de los productos son gestionados mediante proveedores externos coordinados a través de UruDrop.